Obchodné podmienky

1. Kto sme a ako nás kontaktujete

Prenajímateľom vozidiel a poskytovateľom služieb prezentovaných na pozicauto.sk je obchodná spoločnosť uvedená nižšie (ďalej len „prenajímateľ“ alebo „my“). Nájomcom je osoba, ktorá si u nás vozidlo rezervuje alebo prenajme (ďalej len „nájomca“ alebo „vy“).

• Obchodné meno: Rival Slovakia s. r. o.
• Sídlo a adresa pre písomnú korešpondenciu: Doležalova 15C, 821 04 Bratislava – Ružinov
• IČO: 54 281 067 · DIČ: 2121618972 · IČ DPH: SK2121618972
• Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 157285/B
• E-mail: info@pozicauto.sk · Telefón: +421 907 633 517 · Web: www.pozicauto.sk
• Reklamáciu, žiadosť o nápravu, akýkoľvek podnet aj práva zo zodpovednosti za vady služby uplatníte e-mailom na info@pozicauto.sk alebo písomne na adresu sídla uvedenú vyššie.
• Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), príslušný inšpektorát podľa miesta poskytovania služby.
• Prevádzky, z ktorých vozidlá vydávame: Banská Bystrica – Zvolenská cesta 8 a Štúrovo – Hlavná 71 (Aquario Shopping Center). Prevádzkový čas pre zákazníkov: pondelok – piatok 08:00 – 16:00.

2. Čo tieto podmienky upravujú

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti pri krátkodobom aj dlhodobom nájme vozidiel a pri doplnkových službách, ktoré si u nás objednáte na webe pozicauto.sk, telefonicky, e-mailom alebo osobne na prevádzke.

VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej rezervácie a nájomnej zmluvy. Ak sa individuálne písomné ustanovenie nájomnej zmluvy odchyľuje od VOP, prednosť má nájomná zmluva.

Ak je nájomca spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania), vzťah sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri nájme pre podnikateľské účely sa vzťah riadi Obchodným zákonníkom; ustanovenia VOP určené výslovne spotrebiteľovi sa v takom prípade neuplatňujú.

Nájom vozidla je nájomnou zmluvou podľa § 663 a nasl. Občianskeho zákonníka, resp. zmluvou o nájme dopravného prostriedku podľa § 630 a nasl. Obchodného zákonníka pri podnikateľoch.

3. Ako vzniká rezervácia a zmluva

Rezervácia vytvorená na webe je objednávkou s povinnosťou platby. Pred jej odoslaním vidíte konečnú sumu vrátane DPH, zvolené služby, výšku depozitu aj tieto VOP.

Po odoslaní dostanete e-mail „Rezervácia prijatá“ — ide o potvrdenie doručenia objednávky. Rezervácia sa stáva záväznou až naším potvrdením (e-mailom alebo SMS o schválení rezervácie); do tohto momentu si vyhradzujeme právo rezerváciu neprijať.

Samotná nájomná zmluva sa uzatvára pri prevzatí vozidla jej podpisom oboma stranami spolu s preberacím protokolom. Predzmluva o nájme vozidla, ktorú vám vystavíme k potvrdenej rezervácii, tvorí záväzný podklad pre uzatvorenie nájomnej zmluvy.

• Rezerváciu môžeme neprijať najmä ak vozidlo nie je v danom termíne dostupné, ak nájomca nespĺňa podmienky podľa článku 4, ak má voči nám neuhradený dlh alebo ak sú údaje v rezervácii zjavne nepravdivé či neúplné.
• Online možno objednať nájom na maximálne 365 dní. Dlhší nájom riešime individuálnou zmluvou.
• Telefonická alebo e-mailová rezervácia vzniká rovnako — našim výslovným potvrdením termínu, vozidla a ceny.
• Informácie poskytnuté pred odoslaním rezervácie tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy a možno ich zmeniť len výslovným súhlasom oboch strán.

4. Kto môže vozidlo prevziať

• Minimálny vek nájomcu a vodiča je 21 rokov; pri vybraných triedach (športové a prémiové vozidlá) 25 rokov.
• Vodičský preukaz príslušnej skupiny, platný a držaný minimálne 2 roky. Na všetky naše dodávky do 3,5 t postačuje skupina B.
• Doklad totožnosti — občiansky preukaz alebo cestovný pas. Zahraniční nájomcovia: cestovný pas a vodičský preukaz platný na území SR (podľa krajiny vydania aj medzinárodný vodičský preukaz).
• Právnické osoby a podnikatelia: IČO, DIČ, prípadne výpis z obchodného alebo živnostenského registra a doklad o oprávnení osoby, ktorá vozidlo preberá.
• Doklady predkladáte len na nahliadnutie, prípadne na vyčítanie údajov s vaším súhlasom. Doklady nikdy nezadržiavame ani nepreberáme ako zálog.
• Vozidlo môže viesť len nájomca a osoby výslovne uvedené v nájomnej zmluve. Ďalšieho vodiča si pridáte ako doplnkovú službu (3 €/deň) a musí spĺňať rovnaké podmienky.
• Prenechať vozidlo osobe, ktorá nie je uvedená v zmluve, nie je dovolené. Za škodu spôsobenú takouto osobou zodpovedá nájomca v plnom rozsahu.
• Podmienky nájmu uplatňujeme rovnako bez ohľadu na štátnu príslušnosť alebo miesto pobytu nájomcu v rámci Európskej únie (nariadenie (EÚ) 2018/302).
• Vydanie vozidla môžeme odmietnuť, ak nájomca nepredloží požadované doklady, nespĺňa vekovú podmienku alebo ak je zjavne pod vplyvom alkoholu, omamných látok či inak nespôsobilý viesť vozidlo. V takom prípade sa postupuje ako pri zrušení rezervácie zo strany nájomcu. Ak sme však rezerváciu potvrdili aj napriek tomu, že z údajov zadaných v rezervácii bolo nesplnenie vekovej podmienky zrejmé, vrátime celú uhradenú platbu bez stornopoplatku.

5. Cena nájmu a čo je v nej zahrnuté

Cena nájmu sa určuje dennou sadzbou vozidla podľa dĺžky nájmu — čím dlhší nájom, tým nižšia sadzba za deň. Aktuálne sadzby sú uvedené pri každom vozidle a v cenníku na webe; platí sadzba zobrazená v momente odoslania rezervácie.

Jeden deň nájmu je 24 hodín od času prevzatia. Každý začatý ďalší 24-hodinový blok sa počíta ako ďalší deň nájmu.

Pri dodávkach ponúkame aj krátkodobú sadzbu za okno do 4 hodín (39 €) — platí počas pracovných dní a uplatní sa len vtedy, keď je celé okno prenájmu kratšie ako 4 hodiny. Ak by dňová cena vyšla nižšie, účtujeme nižšiu z nich.

Pri prívesoch a vybraných vozidlách platí tarifný cenník za časové okno namiesto dennej sadzby; konkrétne tarify sú uvedené pri vozidle.

• V cene každého nájmu je: povinné zmluvné poistenie (PZP), diaľničná známka pre územie SR, asistenčné služby v SR 24/7 a limit 200 km na každý začatý deň nájmu (Balík ŠTANDARD).
• K nájmu sa vždy účtuje jednorazová položka Príprava vozidla 9,99 € — umytie a dezinfekcia interiéru, kontrola a doplnenie kvapalín, tlak v pneumatikách, bezpečnostná kontrola a pristavenie natankovaného vozidla. Táto položka je povinnou súčasťou služby a je uvedená v rozpise ceny každej rezervácie.
• Ceny vozidiel a doplnkových služieb sú na webe uvádzané bez DPH. Konečná cena vrátane DPH v zákonnej výške sa zobrazuje v súhrne rezervácie pred jej odoslaním a je uvedená na faktúre.
• Cena nezahŕňa palivo, diaľničné známky mimo SR, parkovanie, mýto, pokuty ani doplnkové služby, ktoré si zvolíte nad rámec Balíka ŠTANDARD.
• Minimálna dĺžka nájmu je 1 deň; pri dodávkach je možný aj krátkodobý nájom do 4 hodín. Maximálna dĺžka nájmu objednaného online je 365 dní.
• Doplnkové služby (ďalší vodič, neobmedzené kilometre, detské sedačky, nosič bicyklov, prevzatie alebo vrátenie mimo prevádzky či prevádzkového času, diaľničné známky pre susedné štáty) a poistné balíky KOMFORT a PREMIUM sú spoplatnené podľa cenníka zverejneného na stránke Služby: /sluzby. Cena poistných balíkov sa líši podľa triedy vozidla. Záväzná je vždy cena zobrazená v súhrne rezervácie pred jej odoslaním a uvedená na faktúre.
• Ak niektorý náklad alebo poplatok nemožno určiť vopred (napríklad skutočná škoda alebo doplnenie paliva), uvádzame spôsob jeho výpočtu a účtujeme ho v skutočnej výške.
• Vozidlo vám odovzdávame umyté, technicky spôsobilé, s platnou technickou a emisnou kontrolou, poistením a povinnou výbavou. Ak by malo vadu, ktorá bráni jeho riadnemu užívaniu, máte práva podľa článku 15.

6. Kilometre a palivo

• V cene je 200 km na každý začatý deň nájmu. Limit sa spočítava za celé obdobie nájmu, nie za jednotlivé dni.
• Kilometre nad limit sa účtujú 0,15 €/km (pri vybraných elektromobiloch 0,20 €/km — sadzba je uvedená pri vozidle).
• Neobmedzené kilometre si môžete doplniť ako službu za 15 €/deň.
• Vozidlo preberáte s plnou nádržou (elektromobil nabitý) a v rovnakom stave ho vraciate. Chýbajúce palivo doplníme a preúčtujeme v skutočnej cene spolu so skutočnými nákladmi na jeho doplnenie.
• Natankovanie nesprávneho druhu paliva alebo nabíjanie v rozpore s pokynmi je porušením zmluvy; vzniknutú škodu vrátane odtiahnutia a opravy hradí nájomca.

7. Platba, depozit a faktúra

Nájom môžete zaplatiť v hotovosti pri prevzatí, bankovým prevodom (aj cez QR kód PAY by square) alebo platobnou kartou online. Za použitie konkrétneho platobného prostriedku vám neúčtujeme žiadny príplatok.

Hotovostné platby prijímame do limitu podľa zákona č. 394/2012 Z. z. o obmedzení platieb v hotovosti; nad tento limit je platba možná len bezhotovostne.

• Depozit (vratná finančná zábezpeka) je 100 € až 500 € podľa konkrétneho vozidla — presná suma je uvedená pri vozidle, v rezervácii aj v predzmluve. Depozit nie je súčasťou ceny nájmu.
• Pri dodávkach a viacmiestnych vozidlách sa depozit hradí vopred (QR prevodom alebo kartou), pri ostatných vozidlách pri prevzatí.
• Depozit vraciame bez zbytočného odkladu po vrátení vozidla a spoločnej kontrole jeho stavu — pri bezhotovostnej platbe spravidla do 5 pracovných dní na účet, z ktorého bol uhradený.
• Z depozitu si môžeme započítať iba splatné a preukázané nároky vzniknuté z nájmu (napríklad spoluúčasť pri poškodení, chýbajúce palivo, kilometre nad limit, pokuty a poplatky podľa článku 12). Zápočet vám vždy písomne vyčíslime a zvyšok vrátime.
• Ak nároky prevyšujú depozit, nájomca uhradí rozdiel; ak je depozit vyšší, vrátime celý zvyšok.
• Faktúru vystavujeme elektronicky a posielame na e-mail uvedený v rezervácii. Pre firmy uvádzame IČO, DIČ a IČ DPH podľa zadania v rezervácii.

8. Prevzatie a vrátenie vozidla

• Vozidlo preberáte a vraciate na zvolenej prevádzke (Banská Bystrica, Štúrovo) v prevádzkovom čase pondelok – piatok 08:00 – 16:00.
• Prevzatie alebo vrátenie mimo prevádzkového času (vrátane víkendov a štátnych sviatkov) je možné po predchádzajúcej dohode za jednorazový poplatok 19,99 € za každý taký úkon. Rovnaký poplatok platí za prevzatie alebo vrátenie mimo našich prevádzok, na mieste dohodnutom vopred.
• Pri prevzatí aj vrátení vyhotovíme preberací protokol a fotodokumentáciu stavu vozidla vrátane stavu tachometra a paliva. Existujúce poškodenia sa zaevidujú do protokolu — podpisom protokolu potvrdzujete jeho správnosť.
• Vozidlo vraciate v dohodnutom čase, na dohodnutom mieste, s kompletnou výbavou, dokladmi a kľúčmi, v porovnateľnom stave čistoty ako pri prevzatí.
• Oneskorené vrátenie: každý začatý 24-hodinový blok nad dohodnutý čas sa účtuje ako ďalší deň nájmu podľa platnej sadzby. Ak vozidlo nevrátite ani po písomnej výzve, sme oprávnení zabezpečiť jeho vrátenie na náklady nájomcu a uplatniť náhradu škody; pri zadržaní vozidla bez právneho dôvodu podáme oznámenie orgánom činným v trestnom konaní.
• Ponúkame aj bezkontaktné odovzdanie (vozidlo pripravené na dohodnutom mieste, fotodokumentáciu vyhotoví klient alebo náš pracovník). Pri bezkontaktnom odovzdaní platia rovnaké pravidlá pre stav vozidla a zodpovednosť.
• Vozidlo môžete vrátiť skôr, než bolo dohodnuté; už zaplatené nájomné za nevyužité dni sa v takom prípade nevracia, ak sa nedohodneme inak.

9. Ako sa vozidlo môže používať

Vozidlo ste povinní používať s bežnou starostlivosťou, na účel, na ktorý je určené, a v súlade s návodom výrobcu a s pravidlami cestnej premávky.

• Nie je dovolené: prenechať vozidlo tretej osobe alebo ho dať do podnájmu, viesť ho pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok, používať ho na výcvik vodičov, na súťaže, testovacie či rýchlostné jazdy, na taxislužbu alebo inú komerčnú prepravu osôb, na jazdu mimo pozemných komunikácií a na tlačenie alebo vlečenie iného vozidla.
• Ťahať príves je možné len s vozidlom vybaveným ťažným zariadením a len do hmotnosti povolenej v technickom preukaze.
• Prepravovať možno len taký náklad a v takom množstve, aké pripúšťa technický preukaz. Preprava nebezpečných, zdraviu škodlivých, znečisťujúcich alebo nelegálnych vecí je zakázaná.
• Vo vozidle je zakázané fajčiť a používať elektronické cigarety. Prepravu zvierat vopred oznámte — je možná po dohode a s vhodnou prepravkou.
• Do vozidla nesmiete zasahovať — zmeny, úpravy, montáž doplnkov, opravy nad rámec dohody, ani manipulácia s GPS jednotkou alebo tachometrom nie sú dovolené. Opravu si vopred odsúhlaste; po dohode a po predložení dokladu vám preukázané náklady uhradíme.
• Vozidlo pri odchode uzamykajte, nenechávajte v ňom doklady, kľúče ani cennosti a priebežne kontrolujte kvapaliny, tlak v pneumatikách a kontrolky. Rozsvietenú výstražnú kontrolku alebo poruchu bezodkladne nahláste — pokračovanie v jazde s poruchou môže spôsobiť škodu, ktorú znáša nájomca.
• Naše vozidlá sú vybavené GPS jednotkou na účel ochrany majetku a poskytovania asistencie. Podrobnosti o spracúvaní údajov o polohe nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov: /gdpr

10. Cesty do zahraničia

• Vozidlá sú určené primárne na cesty po Slovenskej republike. Cesty do štátov Európskej únie sú povolené s výnimkou Bulharska a Rumunska; mimo EÚ len na základe predchádzajúcej písomnej dohody.
• Cestu do zahraničia oznámte pred prevzatím vozidla. Vystavíme vám splnomocnenie na vedenie vozidla v zahraničí; bez neho môžete mať pri kontrole problém.
• Diaľničné známky pre Česko (18,99 €), Rakúsko (19,99 €) a Maďarsko (33,99 €) na 10 dní si môžete dokúpiť ako doplnkovú službu. Ostatné mýto, tunelové a mestské poplatky hradí nájomca.
• Pre cesty mimo SR odporúčame Balík PREMIUM s asistenciou v celej EÚ — asistencia v Balíkoch ŠTANDARD a KOMFORT je poskytovaná v rámci SR.
• Pokuty a sankcie uložené v zahraničí za obdobie nájmu hradí nájomca vrátane administratívnych nákladov na ich spracovanie.

11. Poistenie, poistná udalosť a spoluúčasť

Každé vozidlo má povinné zmluvné poistenie (PZP). Rozsah krytia si volíte poistným balíkom pri rezervácii; balíky sú v plnom rozsahu popísané na stránke Služby.

• Balík ŠTANDARD (v cene nájmu): PZP, asistenčné služby v SR 24/7, diaľničná známka SR.
• Balík KOMFORT (za príplatok): navyše havarijné poistenie (KASKO) so spoluúčasťou 10 % a náhradné vozidlo pri poruche v rámci SR.
• Balík PREMIUM (za príplatok): navyše nadštandardná asistencia v celej EÚ, garantované doručenie náhradného vozidla, prednostné vybavenie a rozšírené krytie skiel a pneumatík.
• Cena balíkov KOMFORT a PREMIUM závisí od triedy vozidla — riziko pri motorke alebo prémiovom vozidle je iné než pri ekonomickej triede. Sadzbu pre konkrétne vozidlo uvidíte pri jeho rezervácii a na stránke Služby: /sluzby
• Pri nehode, poškodení, krádeži alebo vandalizme ste povinní: zabezpečiť miesto a zdravie účastníkov, privolať políciu vždy, keď to vyžaduje zákon (najmä zranenie, škoda nad zákonný limit, neznámy vinník, krádež, poškodenie cudzieho majetku), vyplniť záznam o nehode, vyhotoviť fotodokumentáciu a bezodkladne, najneskôr do 24 hodín, udalosť nahlásiť nám a asistenčnej službe.
• Bez policajného protokolu alebo záznamu o nehode nemusí poisťovňa plnenie priznať; nekryté škody potom znáša nájomca.
• Pri krádeži vozidla odovzdáte kľúče, doklady a policajné oznámenie. Ak nájomca kľúče alebo doklady nechal vo vozidle, poisťovňa plnenie zvyčajne odmietne a škodu hradí nájomca.
• Nájomca zodpovedá za škodu, ktorú poistenie nekryje — najmä škodu spôsobenú pod vplyvom alkoholu či omamných látok, hrubou nedbanlivosťou, porušením týchto VOP, škodu na interiéri, stratu kľúčov, dokladov alebo výbavy, poškodenie pneumatík, diskov a skiel bez príslušného krytia a škody nekryté zvoleným balíkom.
• Spoluúčasť podľa zvoleného balíka a nekryté náklady si môžeme započítať z depozitu podľa článku 7.

12. Poplatky, sankcie a pokuty

Nasledujúce položky predstavujú náhradu skutočných nákladov, ktoré nám v dôsledku porušenia povinností vznikajú. Účtujeme ich len vtedy, keď na ne skutočne vznikne dôvod, a nikdy vo vyššej sume, než je uvedená alebo než je preukázaná skutočná škoda.

• Prevzatie alebo vrátenie mimo prevádzkového času alebo mimo prevádzky: 19,99 € za úkon.
• Kilometre nad denný limit: 0,15 €/km (vybrané elektromobily 0,20 €/km).
• Nadmerné znečistenie interiéru nad rámec bežného používania: 30 € ako náhrada nákladov na profesionálne čistenie.
• Fajčenie vo vozidle: 100 € a skutočné náklady na dezinfekciu a odstránenie zápachu.
• Strata alebo poškodenie kľúča, dokladov, tabuľky s evidenčným číslom alebo výbavy: skutočné náklady na ich obstaranie vrátane odtiahnutia, ak je potrebné.
• Doplnenie chýbajúceho paliva: skutočná cena paliva a náklady na jeho doplnenie.
• Spracovanie pokuty alebo správneho poplatku uloženého za obdobie nájmu: 25 € administratívny poplatok popri samotnej pokute.
• Vrátenie vozidla na inom než dohodnutom mieste bez našej dohody: skutočné náklady na jeho presun.
• Za priestupky a správne delikty spáchané počas nájmu zodpovedá nájomca. Ako prevádzkovateľ vozidla máme podľa § 6 ods. 5 zákona č. 8/2009 Z. z. o cestnej premávke povinnosť oznámiť orgánu oprávnenému objasňovať priestupok meno, priezvisko a adresu pobytu osoby, ktorej sme vedenie vozidla zverili; objektívna zodpovednosť držiteľa vozidla vyplýva z § 6a toho istého zákona. Ak pokutu ako držiteľ uhradíme, preúčtujeme ju nájomcovi spolu s administratívnym poplatkom.
• Tieto poplatky nezbavujú nájomcu povinnosti nahradiť skutočnú škodu, ktorá presahuje ich výšku, a naopak — nájomcovi neúčtujeme dvakrát tú istú položku.

13. Zmena, predĺženie a zrušenie rezervácie

Rezerváciu môžete zrušiť kedykoľvek — e-mailom, telefonicky alebo vo svojom zákazníckom účte. Stornopoplatok predstavuje náhradu nákladov, ktoré nám v súvislosti s rezerváciou vznikli, a určuje sa podľa toho, koľko dní pred prevzatím zrušenie doručíte:

• 15 a viac dní pred prevzatím: 10 % z ceny rezervácie, minimálne 100 € (minimum sa neuplatní, ak je celková cena rezervácie 100 € alebo nižšia — vtedy platí len 10 %).
• 8 – 14 dní pred prevzatím: 50 % z ceny rezervácie, minimálne 100 € (s rovnakou výnimkou pre rezervácie do 100 €).
• 1 – 7 dní pred prevzatím: 100 % z ceny rezervácie.
• Stornopoplatok nikdy neprevýši cenu rezervácie. Zvyšok už uhradenej platby vraciame rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, najneskôr do 14 dní od zrušenia. Depozit vraciame vždy v plnej výške.
• Zmena termínu 14 a viac dní pred prevzatím je bezplatná, podľa dostupnosti vozidla. Neskoršiu zmenu sa pokúsime vyhovieť; ak to nie je možné, platia stornopodmienky.
• Predĺženie nájmu: žiadosť podajte najneskôr 6 hodín pred dohodnutým vrátením, najviac na 30 dní. Predĺženie podlieha dostupnosti vozidla a nášmu potvrdeniu; cena sa prepočíta podľa cenového pásma pre celkovú dĺžku nájmu.
• Ak vozidlo nemôžeme poskytnúť z dôvodu na našej strane (napríklad poškodenie predchádzajúcim nájomcom, porucha, vyššia moc), bezodkladne vám ponúkneme náhradné vozidlo porovnateľnej triedy alebo vrátime celú uhradenú platbu bez stornopoplatku.
• Od zmluvy môžeme odstúpiť aj počas nájmu, ak nájomca podstatne poruší tieto VOP alebo nájomnú zmluvu — najmä ak vozidlo používa v rozpore s článkom 9, neuhradí splatnú platbu alebo uvedie nepravdivé údaje. V takom prípade je nájomca povinný vozidlo bezodkladne vrátiť.

14. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa neuplatňuje

Nájom vozidla na presne dohodnutý termín patrí medzi služby, pri ktorých spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Touto informáciou vás výslovne poučujeme, že vám právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní nevzniká.

Na zmluvu o preprave osôb (letiskové transfery) sa ustanovenia o zmluvách uzavretých na diaľku vrátane práva na odstúpenie nevzťahujú vôbec — vyplýva to z § 13 ods. 6 písm. m) toho istého zákona. Zrušenie potvrdenej prepravy sa riadi článkom 18.

Zrušenie rezervácie vozidla sa riadi stornopodmienkami podľa článku 13 — tie vám umožňujú rezerváciu zrušiť kedykoľvek.

Vaše ostatné práva — najmä práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby, právo na náhradu škody a právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — týmto nie sú nijako dotknuté.

15. Reklamácie a alternatívne riešenie sporov

Ak služba nebola poskytnutá riadne, vytknite vadu bez zbytočného odkladu — e-mailom na info@pozicauto.sk, telefonicky na +421 907 633 517 alebo písomne na adresu sídla. Uveďte číslo rezervácie, opis vady a čoho sa domáhate; pomôže fotodokumentácia.

O vytknutí vady vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie s lehotou na jej odstránenie, ktorá nebude dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne.

Ak nie ste spokojní s vyriešením reklamácie, obráťte sa najprv na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

• Príslušným subjektom ARS je podľa § 3 ods. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z. z. Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk. Zoznam všetkých oprávnených subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR na www.mhsr.sk.
• Návrh na ARS možno podať v listinnej podobe, v elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice (§ 12 ods. 5 zákona č. 391/2015 Z. z.). Podanie je pre spotrebiteľa bezplatné; subjekt ARS môže podľa § 22 ods. 2 toho istého zákona požadovať poplatok najviac 5 € vrátane DPH.
• Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola k 20. júlu 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228 a už nefunguje — spory preto riešte priamo s nami alebo cez subjekt ARS.
• Pri cezhraničnom spore vám pomôže sieť Európskych spotrebiteľských centier (Európske spotrebiteľské centrum v SR pri Ministerstve hospodárstva SR).
• Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované — alternatívne riešenie sporov ho nevylučuje.

16. Osobné údaje a monitorovanie vozidiel

• Osobné údaje spracúvame ako prevádzkovateľ v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Rozsah, účely, právne základy, doby uchovávania a vaše práva sú podrobne popísané v Zásadách ochrany osobných údajov: /gdpr
• Na uzatvorenie a plnenie zmluvy potrebujeme identifikačné a kontaktné údaje, údaje z dokladu totožnosti a vodičského preukazu a údaje o platbe. Bez nich nájom nie je možné uzatvoriť.
• Vozidlá sú vybavené GPS jednotkou. Údaje o polohe spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu na ochrane majetku vysokej hodnoty, na poskytnutie asistencie a na riešenie poistných udalostí a priestupkov — nie na priebežné sledovanie osoby nájomcu.
• Fotodokumentáciu z preberacieho protokolu uchovávame na preukázanie stavu vozidla pri prevzatí a vrátení.
• Skenovanie dokladov (OCR) používame len na zrýchlenie zadania údajov a len s vaším súhlasom; údaje si môžete zadať aj ručne.
• Používanie súborov cookie na webe je popísané v samostatnom dokumente: /cookies

17. Zákaznícky účet, vernostný program a zľavy

• Zákaznícky účet nie je na rezerváciu potrebný — rezervovať možno aj bez registrácie.
• K registrovanému účtu vedieme vernostný program: za každé zaplatené euro získate 1 bod, na úrovni SILVER 1,5 bodu a na úrovni GOLD 2 body. Pri uplatnení má 100 bodov hodnotu 1 €. Podľa dosiahnutej úrovne (BRONZ, SILVER, GOLD) máte navyše zľavu 0 %, 5 % alebo 10 % na ďalšie rezervácie. Aktuálne prahy, násobiče a benefity sú zobrazené v účte a môžeme ich do budúcnosti upraviť; už pripísané body zmenou pravidiel nezanikajú.
• Body je možné uplatniť na zníženie ceny rezervácie podľa pravidiel zobrazených v rezervačnom procese. Body nie sú prevoditeľné na iné osoby a nie sú vymeniteľné za peniaze.
• Zľava za registráciu, vernostná zľava a zľavový kód sa uplatňujú podľa podmienok uvedených pri každej zľave a v rozpise ceny; zľavu nemožno uplatniť dodatočne po vytvorení rezervácie.
• Recenziu môže vložiť len zákazník s ukončeným nájmom. Vyhradzujeme si právo nezverejniť recenziu, ktorá je vulgárna, nepravdivá alebo obsahuje osobné údaje tretích osôb; samotné hodnotenie neupravujeme ani nefiltrujeme podľa jeho výšky.

18. Preprava osôb a letiskové transfery

• Formulár prepravy osôb slúži na nezáväzný dopyt. Zmluva o preprave vzniká až naším písomným potvrdením termínu, trasy a ceny.
• Ceny trás uvedené na webe sú orientačné, za jednu jazdu, bez DPH a vrátane slovenskej aj zahraničnej diaľničnej známky. Konečnú cenu vrátane DPH potvrdíme pred jazdou.
• Prepravu vykonáva vodič prenajímateľa; nejde o nájom vozidla a neuplatňujú sa na ňu články o depozite, kilometroch a stave vozidla.
• Zrušenie potvrdenej prepravy oznámte čo najskôr. Pri zrušení menej ako 24 hodín pred dohodnutým časom vyzdvihnutia môžeme účtovať náhradu skutočne vynaložených nákladov.

19. Záverečné ustanovenia

• Zmluvný vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany podľa práva štátu jeho pobytu.
• Spory riešime prednostne dohodou. Spotrebiteľ môže podať žalobu aj na súde v mieste svojho pobytu podľa nariadenia (EÚ) č. 1215/2012; príslušnosť súdu mu týmito VOP neobmedzujeme.
• Tieto VOP môžeme meniť. Na už potvrdenú rezerváciu sa vždy vzťahuje znenie účinné v čase jej odoslania; nové znenie platí pre rezervácie odoslané po jeho zverejnení.
• Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách sú podľa § 53 Občianskeho zákonníka neplatné.
• Záväzné je slovenské znenie týchto VOP. Jazykové verzie sú informatívnym prekladom.
• Toto znenie VOP je účinné od 1. júna 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie.